Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Если купленный товар оказался с браком, закон на стороне потребителя. Разберём, как правильно оформить возврат и что делать, если продавец отказывается идти навстречу.

В какой срок можно вернуть товар

Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, можно потребовать замены, ремонта или возврата денег. Если гарантия не установлена — срок обращения составляет два года с момента покупки при условии, что недостаток существенный.

Как составить претензию

В претензии укажите дату покупки, суть недостатка и ваше требование — вернуть деньги, заменить товар или устранить недостаток. Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.

Что делать, если продавец отказывает

При отказе удовлетворить законные требования в течение 10 дней можно обратиться в суд — помимо возврата денег есть право на неустойку, штраф в размере 50% от суммы требования и компенсацию морального вреда.