Страховая отказывает в выплате по ОСАГО или КАСКО: что делать

Отказ страховой компании в выплате не всегда законен — часто это способ снизить расходы в расчёте на то, что клиент не станет оспаривать решение. Разберём, когда отказ правомерен, а когда его можно и нужно обжаловать.

Когда отказ в выплате законен

Страховая вправе отказать, если событие не является страховым случаем по условиям договора, если страхователь предоставил заведомо ложные сведения при заключении договора, либо если нарушены существенные условия — например, водитель не был вписан в полис ОСАГО или управлял автомобилем в состоянии опьянения.

Как оспорить необоснованный отказ

Первый шаг — направить страховой компании письменную претензию с требованием произвести выплату или пересмотреть её размер, приложив независимую экспертизу, если сумма выплаты занижена. Досудебная претензия по спорам со страховыми компаниями обязательна — без неё суд оставит иск без рассмотрения.

Если страховая не отвечает в установленный срок или снова отказывает, следующий шаг — обращение к финансовому уполномоченному (для споров с физическими лицами на определённую сумму это обязательный этап перед судом) либо сразу в суд, если омбудсмен не рассматривает такие споры.

Что можно взыскать дополнительно к сумме ущерба

Помимо основной суммы, при необоснованном отказе или занижении выплаты можно взыскать неустойку за просрочку, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и, в отдельных случаях, компенсацию морального вреда и судебных расходов, включая стоимость независимой экспертизы.